سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والإلغاء
سارية اعتبارًا من [01 أبريل 2025]
1. نظرة عامة
توضح هذه السياسة الشروط التي يمكنك بموجبها طلب استرجاع أو إلغاء اشتراكك أو طلبك من خلال شركة OneXGen Technology LLC عبر الموقع https://onexgen.com.
2. المنتجات والخدمات الرقمية
منتجاتنا هي خدمات رقمية بالأساس مثل الوصول إلى الذكاء الاصطناعي، واجهات API، الاشتراكات، أو خصائص المنصة. ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات الرقمية، فإن الاسترجاع يُمنح فقط في ظروف محدودة كما هو موضح أدناه.
3. الإلغاء
- يمكنك إلغاء الاشتراك المدفوع في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو بالتواصل معنا.
- سيؤدي الإلغاء إلى إيقاف الفوترة المستقبلية، ولكن سيستمر وصولك إلى الخدمة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
4. شروط الاسترجاع
قد تكون مؤهلاً لاسترجاع كامل أو جزئي في الحالات التالية:
- إذا تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ (مثل الدفع المزدوج).
- إذا واجهت مشكلة تقنية جوهرية منعتك من استخدام الخدمة وقمت بالتواصل مع الدعم خلال 7 أيام.
- إذا تم الدفع ولكن لم يتم تفعيل الخدمة أو منحك صلاحية الوصول.
لن يتم منح استرجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد استخدام الخدمة أو الوصول إليها.
- عدم إلغاء الاشتراك قبل بداية دورة الفوترة التالية.
- انتهاك شروط الاستخدام مما أدى إلى تعليق الحساب أو إنهائه.
5. كيفية طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر رقم الطلب، بريدك الإلكتروني، وسبب الطلب.
نهدف إلى مراجعة ومعالجة الطلبات خلال 7 أيام عمل. سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
6. الاعتراض على الدفع (Chargebacks)
بدء اعتراض على الدفع لدى مزود الخدمة دون التواصل معنا أولًا قد يؤدي إلى إيقاف حسابك نهائيًا. نرجو التواصل معنا أولاً قبل فتح أي نزاع بنكي.
7. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]