Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan

Berlaku sejak [01 April 2025]

1. Gambaran Umum

Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan di mana Anda dapat meminta pengembalian dana atau membatalkan langganan atau pesanan Anda melalui OneXGen Technology LLC melalui situs https://onexgen.com.

2. Produk & Layanan Digital

Produk kami adalah layanan digital seperti akses AI, API, langganan, atau fitur platform. Karena sifat produk digital, pengembalian dana hanya diberikan dalam kondisi terbatas seperti dijelaskan di bawah ini.

3. Pembatalan

• Anda dapat membatalkan langganan berbayar kapan saja melalui pengaturan akun Anda atau dengan menghubungi kami.
• Pembatalan akan menghentikan penagihan di masa mendatang. Anda tetap dapat mengakses layanan hingga akhir periode penagihan saat ini.

4. Kelayakan Pengembalian Dana

Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh atau sebagian jika:

• Anda dikenai biaya secara tidak sengaja (misalnya pembayaran ganda).
• Anda mengalami masalah teknis serius yang menghalangi penggunaan dan menghubungi dukungan dalam 7 hari.
• Pembayaran Anda berhasil tetapi layanan tidak diaktifkan atau tidak diberikan akses.

Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk:

• Perubahan pendapat setelah menggunakan atau mengakses layanan.
• Tidak membatalkan langganan sebelum siklus penagihan berikutnya dimulai.
• Pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami yang menyebabkan penangguhan atau penghapusan akun.

5. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui email di [email protected] dengan mencantumkan ID pesanan Anda, alamat email, dan alasan permintaan Anda.

Kami akan meninjau dan memproses permintaan pengembalian dana dalam waktu 7 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui akan dikirim ke metode pembayaran yang Anda gunakan.

6. Chargeback

Melakukan chargeback tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat mengakibatkan penangguhan akun secara permanen. Harap hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan sengketa melalui penyedia pembayaran Anda.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui email:

• Email: [email protected]